Vous avez un litige avec votre banque ?

La médiation de la consommation bancaire est le processus de résolution amiable des litiges entre un client et sa banque. Pour que votre demande puisse être traitée en médiation de la consommation bancaire, il convient que vous ayez déposé une première réclamation écrite auprès de la banque. Si votre désaccord persiste, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois à votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le médiateur.

Ce site vous permet de comprendre le but et les méthodes de la médiation de la consommation bancaire.
Il vous permet aussi de déposer votre dossier de demande de médiation de la consommation bancaire.

LE MOT DU MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION

Chers clients,

Bienvenue sur le site du Médiateur auprès de la banque LCL. Cet espace vous est dédié, et permet de vous présenter :

  • mon rôle : « vous écouter et rechercher en toute indépendance et impartialité une solution amiable au différend que vous pourriez rencontrer avec la banque »
  • ma mission : auprès de la clientèle, auprès de la banque et envers les Autorités de régulation.
  • mon champ de compétence
  • la procédure à suivre pour déposer votre requête

Bonne visite.
Votre dévoué,

Edouard GIRARD

Les chartes de la médiation

Déposer mon dossier

Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra de déposer votre réclamation, en quelques minutes.

Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.

Ce recours est gratuit. Votre dossier sera étudié et une réponse vous sera apportée par le Médiateur.

Accéder au formulaire