Vous avez un litige avec votre banque ?

Charte médiation de la consommation bancaire 2017

La médiation de la consommation bancaire est le processus de résolution amiable des litiges entre un client non professionnel et sa banque. Pour que votre demande puisse être traitée en médiation de la consommation bancaire, il convient de saisir en premier lieu, votre agence, en second lieu le Service Relations Clientèle de la banque. Si votre désaccord persiste, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois à votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le médiateur.

Ce site vous permet de comprendre le but et les méthodes de la médiation de la consommation bancaire.
Il vous permet aussi de déposer votre dossier de demande de médiation de la consommation bancaire.

La démarche de médiation de la consommation bancaire en plusieurs étapes

La médiation de la consommation bancaire intervient après épuisement des voies de recours auprès de votre banque. Voici comment ça marche :

  • 1 Les recours internes
  • 2 La saisine du médiateur
  • 3 L'étude du dossier et la réponse du médiateur

Déposer mon dossier

Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra de déposer votre réclamation, en quelques minutes.

Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.

Ce recours est gratuit. Votre dossier sera étudié et une réponse vous sera apportée par le Médiateur.

Accéder au formulaire