Votre demande de médiation
Attention Avant de saisir le médiateur, vous devez tenter de résoudre le litige avec votre banque. Si la réponse ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse dans un […]
25 résultat(s) de recherche pour : ""
Déclaration d’accessibilité
LCL s’engage à rendre ses sites internet et applications mobiles accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005. À cette fin, LCL met en œuvre […]
Politique de protection des données personnelles
Dans le cadre de sa relation avec le Client, le Médiateur est conduit à recueillir des données à caractère personnel le concernant et à les utiliser dans différents traitements automatisés. […]
Comment saisir le Médiateur auprès de LCL ?
Qui peut saisir le Médiateur auprès de LCL ? La médiation chez LCL est ouverte aux personnes physiques, qu’elles agissent pour des besoins personnels ou dans le cadre de leur […]
Qu’est-ce que la médiation de la consommation bancaire ?
L’essentiel Mise en place chez LCL en janvier 1996, la médiation bancaire de la consommation offre à tout client personne physique, confronté à un différend persistant avec son établissement bancaire, […]
Le recours au Médiateur auprès de LCL est-il gratuit ?
Le recours au Médiateur auprès de LCL est gratuit pour le client.
Le mot du Médiateur
Comme avec tout prestataire, le différend est toujours possible avec votre banque. Grâce à la Médiation de la consommation bancaire, vous pouvez envisager une solution amiable qui repose sur le […]
La proposition du Médiateur s’impose-t-elle aux parties ?
La proposition de règlement amiable faite par le Médiateur n’est pas contraignante. Elle ne s’impose pas aux parties qui demeurent libres de ne pas l’accepter. Chacun reste libre d’utiliser la […]
Dans combien de temps puis-je espérer avoir une réponse ?
La durée de la médiation de la consommation bancaire est, en principe, de 90 jours à partir du moment où le Médiateur dispose de tous les éléments, venant de la […]
Quels sont les litiges entrant dans le champ de compétence du Médiateur ?
Le champ de compétence du Médiateur couvre l’ensemble des litiges relatifs aux services fournis et à l’exécution d’un contrat bancaire. Par exemple, le Médiateur peut traiter les litiges liés aux […]
Comment procède le Médiateur ?
Le Médiateur étudie le dossier à partir des documents dont il dispose et qui lui sont communiqués par les deux parties. Le Médiateur peut demander, à l’une ou l’autre des […]
Qui peut saisir le Médiateur ?
Le médiateur peut être saisi par le client. Le client peut à sa charge se faire représenter par un avocat, se faire assister par un tiers (exemple : association de défense […]
Comment faire pour saisir le Médiateur ?
Rédigez un courrier explicatif qui doit contenir les informations suivantes : les coordonnées du plaignant, les coordonnées bancaires complètes, le détail des faits, les démarches entreprises auprès de votre banque, votre […]
Contacts utiles
Pour écrire par courrier simple au Médiateur auprès de LCL : Monsieur le Médiateur auprès de LCL B.C. 312-87 75079 Paris Cédex 02
Sites utiles
Banque de France. Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution : l’ACPR est l’organe de supervision français de la banque et de l’assurance. Autorité des Marchés Financiers : le site d’information […]
Infos utiles
Documents de référence
Charte de la médiation LCL pour les clients professionnels Charte de la médiation LCL pour les clients particuliers Directive 2013/11/UE du Parlement Européen modifiant le Règlement (CE) n° 2006/2004 et la Directive […]
Publications
RAPPORT DU MEDIATEUR 2024 RAPPORT DU MEDIATEUR 2023
FAQ
Mentions légales
L’utilisation de ce site est soumise à la réglementation en vigueur et aux présentes conditions d’utilisation. Ces dernières étant mises à jour régulièrement, vous êtes invité à consulter cette page […]
Le Médiateur, qui est-il ?
Edouard Girard Né le 5 avril 1953 à Valenciennes (Nord) Formation Université Panthéon Assas – Licence en Droit Public Institut d’Administration des Entreprises – DECS Son parcours Depuis 2016 : […]
Le fonctionnement de la médiation de la consommation bancaire
LCL a opté pour la méthode du Médiateur d’entreprise qui est nommé selon les règles de transparence définies dans le décret n° 2015-1607 du 7 décembre 2015, relatif aux conditions […]
Déposer votre réclamation
Le dépôt de demande de médiation par le biais du formulaire est actuellement indisponible par suite d’une maintenance. Vous pouvez effectuer votre demande auprès du Médiateur par l’envoi d’un dossier […]
